返金ポリシー

キャンセル・返品（返金・交換）について

お客様都合によるキャンセル・返品・交換

※オーダー商品（受注生産品）のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。

■ 商品発送前のキャンセル
当店より「出荷完了通知メール」をお送りする前段階に限り、キャンセル料金なしで承ります。
※ご注文内容の一部のみのキャンセルはお受けできません。

■ 商品発送後（到着後）の返品・交換
商品到着後7日以内に当店までご連絡いただいた、未開封・未使用品に限り承ります。

• 往復送料のご負担：当店からお客様宅、およびお客様宅から当店への往復配送料はお客様ご負担となります（ご返金の場合は、往復送料を差し引いた金額の返金となります）。
• 交換時の再送料：交換品の再送料はお客様ご負担となります。
• 返品・返金の流れ：ご連絡をいただいた後、正式な返送・返金手順をご案内いたします。返金および交換品の発送は、返品商品が当店に到着・確認できてからの対応となります。
• ※交換希望商品の手配が困難な場合は、返金での対応とさせていただく場合がございます。

商品等の不具合・破損による返金・交換

万が一お届けした商品に破損・汚損・初期不良などの不具合があった場合は、商品の使用有無に関わらず、当店負担にて速やかに良品交換または全額返金いたします。

• 対応可能期間：商品到着後7日以内に、お電話またはメールにてご連絡ください。
• 不良箇所の写真送付のお願い：状況確認および原因特定のため、ご連絡の際に不良箇所の写真の送付にご協力をお願いいたします。
• 送料：返品送料・交換品の再送料はすべて当店負担いたします。
• ※同一商品の手配が不可能な場合は、全額返金にて対応させていただきます。

お問い合わせ先・返送先

返品・交換・キャンセルをご希望の際は、ご注文番号をご準備の上、下記窓口までご連絡ください。

株式会社 堀田木工所（HYGGE by Hotta Mokkosho本店）
・住所（返送先）：〒739-2612 広島県東広島市黒瀬町丸山107
・電話番号：0823-27-5211（営業時間：平日 8:00〜17:00）
・FAX番号：0823-82-2961
・メール：ec_main@hotta-woody.com